為促進(jìn)常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，近日舉行的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)++旅游”發(fā)展的措施，隨即引發(fā)了業(yè)界的強(qiáng)烈關(guān)注。在構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局的背景下，消費(fèi)潛力巨大的旅游業(yè)也將持續(xù)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思路，助力旅游高質(zhì)量發(fā)展。
疫情發(fā)生后，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”帶來(lái)的數(shù)字化、智能化變革有力帶動(dòng)了文旅復(fù)蘇，安上智慧芯的智慧景區(qū)有力保障“預(yù)約、限流、錯(cuò)峰”，旅游預(yù)訂平臺(tái)通過(guò)直播、造節(jié)促銷等方式拉動(dòng)旅游消費(fèi)，事實(shí)證明，“互聯(lián)網(wǎng)+”已賦予旅游業(yè)強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)能。在政策利好的加持下，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”呈現(xiàn)了哪些主要特色，并將有哪些新的發(fā)展趨勢(shì)?
政策動(dòng)態(tài)：
三方面舉措
支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展
11月18日舉行的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議指出，旅游消費(fèi)潛力巨大。為促進(jìn)常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，會(huì)議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。具體來(lái)說(shuō)，有三項(xiàng)措施：一是支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語(yǔ)音導(dǎo)覽等服務(wù)，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動(dòng)道路、旅游廁所等數(shù)字化建設(shè);二是鼓勵(lì)景區(qū)加大線上營(yíng)銷力度，引導(dǎo)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展，出臺(tái)規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施，為老年人等特殊群體保留線下服務(wù);三是完善包容審慎監(jiān)管，加強(qiáng)旅游安全監(jiān)測(cè)和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙。
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，后疫情時(shí)代的旅游業(yè)不是簡(jiǎn)單地回到過(guò)去，而是要有新思維、新動(dòng)能和新模式，受市場(chǎng)回暖和政策效應(yīng)的影響，旅游產(chǎn)業(yè)振興的傳統(tǒng)動(dòng)能正在恢復(fù)，創(chuàng)新動(dòng)能正在顯現(xiàn)。目前，科技進(jìn)步也在不斷豐富和創(chuàng)新旅游體驗(yàn)方式，特色文化催化旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，市場(chǎng)主體積極探索轉(zhuǎn)型升級(jí)。據(jù)了解，在此過(guò)程中，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”也將孵化出新的消費(fèi)模式和新產(chǎn)品，將激發(fā)市場(chǎng)需求，促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
運(yùn)用廣泛：
平臺(tái)多元化
疫情加速智慧景區(qū)建設(shè)
在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施中，提出了“支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語(yǔ)音導(dǎo)覽等服務(wù)”。事實(shí)上，智慧旅游景區(qū)的建設(shè)近年來(lái)已成為一個(gè)主要趨勢(shì)。
早在2017年3月，《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》發(fā)布，提出了“到2020年，中國(guó)將努力實(shí)現(xiàn)4A級(jí)以上旅游景區(qū)免費(fèi)WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂等全覆蓋，在人流集中區(qū)、環(huán)境敏感區(qū)、旅游危險(xiǎn)設(shè)施和地帶，實(shí)現(xiàn)視頻、人流、位置等監(jiān)控設(shè)施的合理設(shè)置”。在文旅融合的背景下，加快智慧文旅的建設(shè)，推廣智慧文旅的應(yīng)用，提高智慧文旅的品質(zhì)，已成大勢(shì)所趨。疫情發(fā)生后，在文旅部“限流、預(yù)約、錯(cuò)峰”的要求下，智慧景區(qū)發(fā)揮了重要作用，景區(qū)應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技為游客提供預(yù)約、無(wú)接觸和行程安全服務(wù)，中國(guó)旅游研究院調(diào)查顯示，十一長(zhǎng)假期間82.8%的游客不同程度體驗(yàn)了預(yù)約服務(wù)。
攜程門票玩樂(lè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)也證明了智慧景區(qū)服務(wù)在疫情發(fā)生后發(fā)揮的功效，專門開(kāi)發(fā)的“智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)10000多家景區(qū)，數(shù)據(jù)顯示，門票預(yù)訂量國(guó)慶假期同比增長(zhǎng)達(dá)到100%。攜程方面透露，今年攜程門票玩樂(lè)平臺(tái)還發(fā)起了“景區(qū)云旅游”活動(dòng)，免費(fèi)開(kāi)放超過(guò)3000家景區(qū)的近7000條“語(yǔ)音導(dǎo)覽”產(chǎn)品。而在為老年人等特殊群體保留線下服務(wù)方面，在全國(guó)近百家景區(qū)的門口鋪設(shè)了“售取票機(jī)”，便利不習(xí)慣手機(jī)訂票的老年人等購(gòu)票。不僅如此，一些特色體驗(yàn)不斷被開(kāi)發(fā)，衍生了演藝項(xiàng)目、講解、文創(chuàng)周邊等產(chǎn)品，并通過(guò)線上智慧平臺(tái)連接到更多游客。
景域驢媽媽集團(tuán)副總裁黃俊表示，疫情的發(fā)生加速了景區(qū)智慧化建設(shè)。“疫情發(fā)生后，針對(duì)景區(qū)智慧化剛需推出了包括無(wú)接觸售票、分時(shí)人流管控、疫情實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)分時(shí)預(yù)約售票、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)接觸式掃碼購(gòu)、電子票健康碼三色顯示、城軌級(jí)熱成像體溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等景區(qū)智能化服務(wù)解決方案，可幫助實(shí)現(xiàn)全軌跡動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)游客信息、全方位提升景區(qū)智慧化水平。”黃俊說(shuō)。
創(chuàng)新思維：
數(shù)字化升級(jí)發(fā)展更需“破圈”
據(jù)了解，疫情的發(fā)生讓旅游業(yè)加速數(shù)字化的升級(jí)，但作為傳統(tǒng)行業(yè)的旅游業(yè)，數(shù)字化并非是加入科技手段那么簡(jiǎn)單。近日，飛豬旅行的全新商家運(yùn)營(yíng)體系，就以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)信息的分享與重構(gòu)的方式來(lái)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。“飛豬背靠阿里生態(tài)，面向旅游業(yè)重構(gòu)信息流、資金流和服務(wù)流，與商家共同實(shí)現(xiàn)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然表示，旅游行業(yè)的在線化與數(shù)字化是兩回事，數(shù)字化意味著平臺(tái)化、內(nèi)容化、服務(wù)一體化：“數(shù)字化是我們今日面對(duì)的所有不確定性中唯一的確定性，而數(shù)字化的本質(zhì)是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。”
據(jù)了解，數(shù)字化升級(jí)的意義之一在于“破圈”，基于全新的店鋪運(yùn)營(yíng)體系，在新的飛豬商家運(yùn)營(yíng)體系下可實(shí)現(xiàn)“一鍵配置、多端投放”，比如實(shí)現(xiàn)了飛豬、淘寶、支付寶端旅游產(chǎn)品的同步展示，以及高德、口碑、餓了么、釘釘?shù)葓?chǎng)景的產(chǎn)品對(duì)接，通過(guò)這種方式觸達(dá)阿里生態(tài)的多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，獲取到更多的公域流量。飛豬副總裁黃宇舟認(rèn)為，跨圈層、跨人群的公域觸達(dá)，是私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，公域如果不夠大，私域就是空談，多端多場(chǎng)景及以此為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)能力是阿里生態(tài)對(duì)旅行商家最大的價(jià)值。
加速孵化：
蘊(yùn)含消費(fèi)契機(jī)催生更多垂直新體驗(yàn)
近日，中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布“重新體驗(yàn)中國(guó)之美：2020國(guó)內(nèi)旅游復(fù)興大數(shù)據(jù)報(bào)告”顯示，旅游需求已經(jīng)發(fā)生變化，一系列新型優(yōu)質(zhì)的中高端度假產(chǎn)品、主題玩法引領(lǐng)旅游市場(chǎng)恢復(fù)增長(zhǎng)，而在線旅游平臺(tái)成為新品類新消費(fèi)的孵化器，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在我國(guó)旅游消費(fèi)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
在此之中，一些新的旅游消費(fèi)模式和產(chǎn)品也逐漸成為新網(wǎng)紅，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)的發(fā)展，比如登山、滑雪等“主題旅游”興起，“私家團(tuán)”小團(tuán)成為新常態(tài)，“直播”帶動(dòng)高星酒店、自由行成為恢復(fù)龍頭，“定制游”走向大眾，高端定制分化，“租車自駕”成為年輕人的旅行生活方式等，每一項(xiàng)垂直領(lǐng)域都孵化了新的消費(fèi)產(chǎn)品，擴(kuò)大了旅游消費(fèi)人群。
在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施中，還特別提到“出臺(tái)規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施”。民宿消費(fèi)作為一項(xiàng)備受喜愛(ài)的特色旅游體驗(yàn)，也將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)此，途家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，途家多年來(lái)一直積極與各地政府、協(xié)會(huì)緊密溝通，推動(dòng)民宿業(yè)的合法化。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+的大場(chǎng)景下，規(guī)范措施的出臺(tái)可以最大化保護(hù)消費(fèi)者、商戶、平臺(tái)三方利益，規(guī)范民宿市場(chǎng)的健康發(fā)展。
新鮮體驗(yàn)：
云旅游加強(qiáng)線上體驗(yàn)迫在眉睫
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展也進(jìn)一步促進(jìn)了線上云旅游、云種草等特色體驗(yàn)的發(fā)展，讓線上體驗(yàn)和營(yíng)銷更顯重要。據(jù)途家方面介紹，疫情發(fā)生后，越來(lái)越多的民宿房東開(kāi)始意識(shí)到線上渠道推廣和專業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性，紛紛上線途家等線上售賣渠道，并參加平臺(tái)的培訓(xùn)和活動(dòng)為自家民宿引流，都取得了很不錯(cuò)的增長(zhǎng)效果，也進(jìn)一步加速了國(guó)內(nèi)民宿行業(yè)的復(fù)蘇。
景域驢媽媽集團(tuán)副總裁黃俊認(rèn)為，應(yīng)鼓勵(lì)景區(qū)加大線上營(yíng)銷力度，引導(dǎo)“云旅游”：首先線上營(yíng)銷及云旅游可以提前種草游客，培養(yǎng)潛在受眾，其次，通過(guò)利用線上大力營(yíng)銷，景區(qū)淡季更多特色景區(qū)同樣可以變成主要引客要素，增加淡季人流量，此外，還可以拓展景區(qū)營(yíng)銷傳播受眾范圍，降低地域限制，增加客流量，同時(shí)能刺激游客玩、住等主要需求外的更多領(lǐng)域的消費(fèi)需求。
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