9月28日消息，據國家郵政局官網發布的消息，2020年8月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政快遞業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴13592件，環比下降22.2%，同比下降75.7%。申訴中涉及郵政服務問題的419件，占總申訴量的3.1%，環比下降49.1%，同比下降47.1%;涉及快遞服務問題的13173件，占總申訴量的96.9%，環比下降20.8%，同比下降76.1%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為1046件，環比下降23.4%，同比下降35.4%。有效申訴中涉及郵政服務問題的33件，占有效申訴量的3.2%，環比下降10.8%，同比下降41.1%;涉及快遞服務問題的1013件，占有效申訴量的96.8%，環比下降23.7%，同比下降35.2%。

用戶對快遞服務申訴13173件，環比下降20.8%，同比下降76.1%。用戶對快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的30.4%、21.6%和19.2%。主要問題環比均呈下降趨勢。

此外，全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為1.71，有效申訴率平均為0.13。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.52，快件丟失短少申訴率平均為0.37，投遞服務申訴率平均為0.33，快件延誤申訴率平均為0.27。

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