9月9日，外賣平臺餓了么宣布推出“多等5分鐘”功能，消費者可以在平臺下單后等送達的過程中選擇多等5分鐘。餓了么也將給選擇該選項的用戶送紅包或者吃貨豆。餓了么表示，餓了么將對信用好、服務好的騎手提出獎勵機制，即使個別訂單超時，該騎手也不用承擔責任。

餓了么方面表示，系統是死的，人是活的。將心比心，餓了么在保障訂單準時的基礎上，希望做得更好一點。

外賣騎手的工作、生活狀態一直是備受各界關注的焦點。配送也一直是外賣平臺競爭的焦點，送的快從外賣平臺開始自建配送開始就一直是外賣平臺核心競爭力的表現，但“送的快”的背后也有很大的安全隱患，讓外賣配送員成為高危職業。但如今，配送員已經成為連接線上、線下的關鍵，同時也是支撐外賣平臺從送餐平臺向本地生活服務平臺轉型的基礎，留住配送員也已經成為平臺當下的重要任務。

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