24日，蘇州市文廣旅局召開新聞發布會，通報該市線下購物無理由退貨政策的變更情況。在此前全國首創的線下購物7天無理由退貨的基礎上，旅游行業線下購物將升級為30天無理由退貨。

自古有“天堂”之稱的蘇州一直是國內知名的旅游城市，旅游業發展主要指標連年位居全國前列。2019年，蘇州全市接待國內游客13374.1萬人次、入境過夜游客174.3萬人次，較2015年分別增長26.1%和15.3%。2019年全市旅游總收入2751億元人民幣，較2015年增長47.6%。2019年旅游業增加值占地區生產總值比重6.7%，較2015年提高0.8個百分點。

4月26日，在蘇州市旅游促進大會上，蘇州市市長李亞平宣布自5月1日起，蘇州正式啟動線下購物無理由退貨政策服務，并由政府設立“無理由退貨”資金池。蘇州由此成為全國第一個由政府先行墊付退付資金的城市。

政策規定，無理由退貨商品類型實現“全覆蓋”，除了散裝食品零售、黃金珠寶、奢侈品零售等七大類負面清單外的商品都能無理由退貨，應退盡退。除直接到店退貨外，消費者還可通過線上無理由退貨平臺在線發起退貨申請，由平臺審核后與商家協商退貨退款方式或由資金池先行退付，在全國首創實現“線下購物線上退，本地消費異地退”。同時，線下也會布局一批無理由退貨管理服務站和退貨寄存點，讓消費者隨時隨地可以辦理退貨退款。

根據要求，蘇州全市商家被廣泛發動，承諾退貨時限不少于7天(含7天);商家在收到商品確認無誤后的24小時內，要直接將所退貨款返還給消費者。

據蘇州市文廣旅局介紹，自蘇州全域開展線下無理由退貨工作以來，已簽約上線商戶近2.9萬家，退貨8479件，涉及商品金額450余萬元。除負面清單商品外，做到“退貨商品全覆蓋、退貨方式全方位、退貨時間全天候”。消費者可在商家、服務站、線上平臺三種方式中任意選擇退貨方式，收到商品確認無誤24小時內直接退款。

本次推出的2.0版政策，在此前的基礎上，針對旅游行業文旅商品，推出旅游行業線下購物30天無理由退貨。第一批61家古鎮、景區、街區、博物館所屬涉及文旅商品銷售的商戶8月1日前全部簽約上線，第二批符合條件的工業旅游示范點，旅游度假區文旅商品銷售商戶10月1日前全覆蓋。通過政府托底保障，實現退貨方便快捷，讓廣大游客在蘇州購物無憂。

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