近日，豐巢快遞柜宣布收費(fèi)政策，在社會(huì)上引發(fā)巨大爭(zhēng)議。按照豐巢發(fā)布的新規(guī)定，非會(huì)員包裹只可免費(fèi)保存12小時(shí)，超過(guò)需收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用，3元封頂;而會(huì)員用戶(hù)月卡每月需收費(fèi)5元，季卡每季收費(fèi)12元。

消息一出，不僅網(wǎng)友們罵聲一片，不少小區(qū)開(kāi)始通過(guò)各種各樣的方式“抵制”豐巢快遞柜的存在，豐巢也一度發(fā)表了強(qiáng)硬回應(yīng)，說(shuō)強(qiáng)制給豐巢快遞柜斷電的業(yè)委會(huì)存在嚴(yán)重的違約行為，并將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失等，直到有關(guān)部門(mén)表態(tài)。

5月9日，浙江省郵政管理局發(fā)文強(qiáng)調(diào)，對(duì)消費(fèi)者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費(fèi)等涉嫌違法問(wèn)題，要及時(shí)予以依法處理。看到了監(jiān)管的態(tài)度以后，5月9日晚間，豐巢發(fā)布致用戶(hù)公開(kāi)信再度回應(yīng)，在“深表不安”的同時(shí)，解釋推出收費(fèi)服務(wù)的初衷，并推出鼓勵(lì)盡早取件的紅包政策。原本是給居民提供生活便利的快遞柜，為何發(fā)展到現(xiàn)在卻成了人人喊打的“過(guò)街老鼠”?把這個(gè)問(wèn)題拋給整個(gè)事件里的利益相關(guān)者，幾乎每個(gè)人都有一肚子苦水要吐。

對(duì)于收件人來(lái)說(shuō)，快遞應(yīng)不應(yīng)該存放在快遞柜，必須是一個(gè)“雙向溝通”的過(guò)程。但現(xiàn)在的情況是，除了少數(shù)幾家快遞公司之外，幾乎其他所有的快遞員都默認(rèn)在沒(méi)有任何溝通與確認(rèn)的前提下就把快遞存放在快遞柜、菜鳥(niǎo)驛站等的待收設(shè)施中。

按照《快遞暫行條例》的規(guī)定，在收件地址明確的情況下，快遞公司應(yīng)當(dāng)把快遞送到收件人約定的收件地點(diǎn)，也就是送貨上門(mén)。而未獲收件人同意便直接投放快遞柜的做法，也已經(jīng)被明確定性屬于違法行為。

對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，他們本意上也并不愿意把快遞投放到快遞柜或菜鳥(niǎo)驛站。因?yàn)檫@種代收服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)是采取的對(duì)收件人免費(fèi)，對(duì)快遞公司收費(fèi)的方式，而絕大多數(shù)加盟制的快遞公司為了節(jié)省成本，又直接把這部分成本直接分?jǐn)偟搅嗣恳粋€(gè)快遞員頭上。

快遞員派送一單其實(shí)掙不到多少錢(qián)，還得分出個(gè)三五毛支付給快遞柜，如此一來(lái)會(huì)直接壓縮快遞員的薪資收入空間。所以從利益角度出發(fā)，如果確實(shí)可以直接派送到家，不會(huì)有快遞員首選把快遞交給快遞柜。

對(duì)于如今頂在風(fēng)口浪尖的快遞柜運(yùn)營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，本身快遞柜這種東西確實(shí)有大量充分的應(yīng)用場(chǎng)景，也應(yīng)該是一件便民利民的好事，而且坦承地講，快遞柜建設(shè)的成本、每年的電費(fèi)和租金也都不便宜，而已經(jīng)摸索出來(lái)的盈利方式著實(shí)不多，現(xiàn)在開(kāi)展快遞柜業(yè)務(wù)的幾家公司，基本都還處在巨額虧損的狀態(tài)中。所以，目前這樣一個(gè)因?yàn)榭爝f柜取消免費(fèi)而導(dǎo)致快遞柜運(yùn)營(yíng)公司挨罵、快遞員委屈、收件客戶(hù)也體驗(yàn)不好的三輸狀態(tài)，歸根結(jié)底還是因?yàn)橹袊?guó)的快遞行業(yè)在超高速增長(zhǎng)的同時(shí)，并沒(méi)有在經(jīng)營(yíng)管理層面上及時(shí)跟進(jìn)。

現(xiàn)在看來(lái)，在本次事件中唯一的贏家，也就是相當(dāng)一部分未能意識(shí)到自己管理考核問(wèn)題的快遞公司。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣的粗放式增長(zhǎng)，也終究會(huì)埋下更多的問(wèn)題和隱患。如果再爆出更多的問(wèn)題，就不可能像如今的全民吐槽這么簡(jiǎn)單了!

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