記者國家鐵路集團有限公司獲悉，1月10日，2020年鐵路春運正式啟動。春運首日，全國鐵路預計發送旅客1160萬人次，同比增長21.7%。

自2019年12月12日鐵路春運售票開始以來，鐵路部門已累計售票突破4億張，平穩度過節前售票高峰。1月9日，鐵路部門開始發售2020年2月7日(正月十四)車票，當日全國鐵路共售出車票1447.4萬張，其中鐵路12306網售出1254.2萬張、電話訂票售出0.5萬張，鐵路12306網售票占總售票量的86.7%。鐵路12306網售出的車票中，網站售出180.7萬張，占網售車票的14.4%;手機客戶端售出1073.5萬張，占網售車票的85.6%。候補購票訂單兌現27.5萬筆，車票33.4萬張，昨日已發列車車票候補兌現率達72.1%。

鐵路部門提示，目前旅客購買2020年2月7日車票熱門方向為：北京、哈爾濱、長春至北京;西安、成都至上海;鄭州、武漢、成都至廣州。熱門方向仍有量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及時購買。

春運開始后，鐵路春運工作重點將轉向保障旅客安全便捷出行。鐵路部門圍繞旅客出行全流程，采取了九個方面的便民利民服務措施。一是強化安全保障，確保旅客平安出行;二是全面推廣高鐵電子客票，改善旅客乘車體驗;三是繼續實施站車暢通工程，方便旅客進出站和換乘;四是深化客運服務品牌創建，讓更多旅客享受復興號優質服務;五是加強信息服務，引導旅客有序出行;六是繼續做好重點旅客服務保障，努力打造溫馨旅途;七是推進達標提質工作，提升普速鐵路站車服務質量;八是加強各種交通方式接駁組織，打通服務旅客“最后一公里”;九是擴大票價優惠實施范圍和幅度，讓鐵路運力資源更好服務旅客群眾。

各地鐵路部門也相應推出了多項服務舉措。呼和浩特局集團公司推出了系列民族特色服務措施。西安局集團公司西安北站與北京西站、上海虹橋站等13個高鐵車站合作建立“服務聯盟”，提供重點旅客接力服務。濟南局集團公司濰坊北站聯合快遞公司推出“順手寄”快遞服務，方便旅客郵寄限帶物品。南寧局集團公司開通廣西富川高鐵無軌站，為30余萬瑤族群眾解決出行“最后一公里”。

鐵路部門提醒廣大旅客，目前電子客票應用已經基本覆蓋全國高鐵線路和城際鐵路，如果旅客購買的車票為電子客票，無需換取紙質車票，請持購票身份證件即可檢票乘車。如需報銷憑證，可于開車前或乘車之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到全國任一車站自動售取票機或售票窗口打印。

關鍵詞：