金秋消費旺季，有電商平臺推出了誘人的應季服裝鞋帽“秒殺”及買贈活動，吸引了眾多消費者的關注。這其中，有少數原本滿心歡喜參與促銷活動的消費者，發現到手的衣物竟然“變身”——尺碼不符，與此同時，原來購買商品的鏈接內容也被“神奇”改變了，這讓消費者難以維權。法律專業人士呼吁電商平臺負起應有的監管責任。

購物后商品尺碼變了

市民范女士在國內一家知名電商平臺上看到，有商家近日促銷秋冬季運動護踝用具，看到商品圖片上顯示為男女通用、尺寸為均碼，就放心為孩子挑選了一套。實際到貨后，她驚訝地發現貨品是41號男款用品。孩子是女孩，根本就無法穿上這么大號的款式。而她向電商平臺投訴該商家時，驚訝地發現自己訂單中的圖片鏈接，竟然顯示的就是41號男款用品。平臺要她出示維權證據，商家也說產品鏈接必須有尺碼表，不可能后加尺碼。因為無法提供維權證據，范女士至今也沒有獲得全額退款。

貨不對版怪買家沒看清

無獨有偶，市民劉先生近日在國內一家電商平臺上，看到有商家特價促銷修身款羽絨服，他按照上面的尺碼對照表購買了其中的大碼(L)服裝。但是到貨后發現服裝過瘦。他與售后溝通希望換大一碼(XL)的服裝時被告知，其他尺寸服裝已全部售完，只能辦理退貨，而且要劉先生支付退貨運費。他氣憤地表示：尺碼不準和貨品不全是商家的責任，要買家支付運費的要求不合理。但是商家辯稱在商品圖片旁有小字提示顧客認清尺碼，修身款服裝建議買大一號，而且要承擔退貨費用。劉先生表示購買時根本沒有見到有這樣的提示內容。

留下證據方便維權

據服裝業內人士透露，一些電商平臺上的商家信用不佳，平時只能拿到廠家斷碼的低價甩貨，但是在網站上卻聲稱“均碼貨品”來銷售。在誤導消費者購買后，他們又設法把尺碼錯誤的責任推給對方。

記者調查了解到，目前電商平臺上有關買賣雙方的尺碼糾紛處理關鍵是舉證責任。只有少數細心的顧客留下了原有的圖片截屏，以及與商家反復核對尺寸的留言記錄證據，維權時得到了電商平臺的支持。

同時，法律專業人士也指出，電商平臺對于商家篡改商品圖片信息要進行監管，對于誤導和欺詐行為要進行懲處。一旦出現糾紛，不能僅憑消費者之力維權。

本報記者 劉英潮

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