依托于“滿足用戶期待”，持續提升服務體驗的愿景目標，近年來，OPPO在用戶最關注的問題上，對服務不斷進行升級，推出寄修服務、后蓋保、OPPO Care等一系列服務產品，以更細致人性化的售后服務，構筑了一站式服務體系。

但隨著手機行業的迅速發展，手機售后市場需求也在日益增長：例如，當用戶出現維修需求時，他們往往會在意，此維修方式是否便捷、安全。但面對手機突發性的損壞，如何能快速修好，則是用戶更為關心的問題。

面對“更快維修”的用戶痛點，近日，OPPO對再次手機維修服務進行了升級，推出“上門維修服務”——以用戶線上下單+工程師上門維修的“O2O”模式，給行程繁忙，不便到店維修的OPPO手機用戶，帶來了更加高效的售后維修新選擇。

此項新服務首批適用于OPPO Find X 、R15、R17系列機型，目前已在北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、武漢等全國15個城市推出。

便捷：輕松預約+快速響應，最近可約當天

為了節約用戶時間，OPPO不斷完善服務細節，保證服務流程的簡單化。用戶可根據自身情況，通過OPPO客服微信公眾號、官網客服等任一官方渠道發起服務申請。

接到用戶下單后，OPPO將派專業的維修工程師攜帶物料和維修設備，按照用戶指定時間準時上門。

安心：專業維修師+官方原裝配件，無隱形費用

據了解，參與上門維修的工程師已通過OPPO官方認證，將嚴格按照服務流程和維修技術標準，各個環節上精益求精，旨在為OPPO用戶提供優質的服務。

此外，OPPO將對維修現場錄制的視頻進行抽檢，并對上門維修訂單進行全量的回訪管理，以保證維修用戶反饋的及時收集。為保證維修費用公開透明，OPPO官方承諾：”維修均使用OPPO官方原廠配件”，以消除維修用戶對“售后隱形費用”擔憂。

近年來，無論是產品、營銷還是服務，OPPO正不斷創新模式，通過多個維度構建起用

戶體驗的閉環。而每一個維度，都將成為OPPO堅持用戶為本的價值導向的最好代言。

此次OPPO推出的“上門維修服務”，是繼推出保障服務組合產品“OPPO Care”后又一重要舉措。在這樣的2018年結束之際，OPPO用完善的售后服務體系與貼心的售后服務政策，為消費者交出了一份誠意滿滿的答卷。

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