正處于輿論“風口浪尖”的滴滴4日宣布啟動“安全大整治”。并在大整治的主要措施落地前，暫停平臺在中國大陸地區的深夜服務。

滴滴此次宣布將暫停深夜服務的時段，是2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點。期間，平臺所提供的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務均將暫停，不過單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務照常。

滴滴此次的安全大整治主要圍繞此前事故中，各方對其詬病較多的報警功能設置、司機資質審核、客服業務能力等事項展開。

在緊急情況處理方面，滴滴表示，即日起把乘客端原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”。同時，在乘客端陸續提示添加緊急聯系人，有助于親友在需要時與警方迅速聯動并及時獲取行程信息。9月13日起，司機端也將上線“一鍵報警”功能。

在司機資質上，滴滴表示，將在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎上，持續開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動。同時，要求司機在每日出車前進行安全知識考核，司機通過后方可接單。同時在網約車業務中試運營全程錄音功能。

對于輿論對其服務團隊建設的指責，滴滴坦承，該平臺8月份日均客服咨詢及投訴進線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服(5000名自建及1萬名外包)仍然無法保質保量承接其余61萬通進線。

該公司表示，將持續投入資源到客服體系，年底前自建客服團隊將增加至8000人。(完)(記者 周銳)

關鍵詞： 措施