最近，亞馬遜、谷歌和蘋果三家語音助手服務商對用戶錄音進行人工審聽以及意外情況下啟動錄音的消息，引發了用戶的個人隱私泄露擔憂。據外媒最新消息，日前，在亞馬遜歐洲總部所在地的盧森堡，政府隱私監管機構已經要求亞馬遜提供其Alexa語音助手的相關信息，這表明監管機構對企業使用個人數據的不安情緒日益加劇。

盧森堡是歐盟成員國，按照歐盟慣例，亞馬遜歐洲總部在盧森堡，因此針對該公司的相關調查由盧森堡政府發起。

據國外媒體報道，亞馬遜Alexa、蘋果Siri和谷歌助手的日益流行，引發了政界人士和隱私保護執法人員的擔憂，他們擔心一些公司如何處理用戶與語音助手互動錄音的方式方法。

蘋果、亞馬遜和谷歌上周暫停了對語音助手用戶錄音的審聽。

之前，一家英國報紙報道稱，負責這項工作的蘋果承包商經常通過用戶錄音聽到機密信息和涉及個人隱私內容的談話。

盧森堡政府監管部門周四表示，正就Alexa事宜與亞馬遜保持聯系。一位發言人表示:“現階段，我們不能對此案做進一步評論，因為我們有保密的職業義務。”

亞馬遜表示，已采取措施解決任何擔憂。一位發言人表示:“對于Alexa，我們已經為客戶提供了選擇不讓他們的語音記錄被用來幫助開發新的Alexa功能的選項。使用這種選項的客戶的語音記錄也被排除在我們的監督學習流程之外，該流程涉及對Alexa請求的一個非常小的樣本進行人工審聽。”

語音助手基于人工智能技術，在全球語音助手市場，亞馬遜Alexa和谷歌助手處于領先態勢，蘋果Siri正在苦苦追趕。第三方報告顯示，在語音助手的聰明程度方面，亞馬遜Alexa和谷歌助手遙遙領先其他廠商，借助語音助手，兩家公司也在智能音箱市場占據了主導優勢。

眾所周知的是，人工智能技術的進步需要依靠海量數據的長期訓練。據國外媒體報道，上述三家公司之所以雇請外部承包商對一部分用戶錄音進行人工審聽、記錄和對比，目的是逐步提高語音助手的“智商”，提高回答的精確度。

之前上述公司均表示，在所有用戶錄音中，只有很少一部分會被用于人工審聽記錄，另外蘋果也表示，這些用戶錄音并未和蘋果賬戶相關聯。(騰訊科技審校/承曦)

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